Source: https://cryptanio.com/pt/wiki/pedido-nao-pago-apos-envio-criptomoedas/
Language: pt

# Por que o pedido continua como não pago após o envio de criptomoedas

Confira a transação\, a rede e o token\, os dados da tentativa específica de pagamento\, o valor e o estado da fatura\. Se a fatura já estiver paid\, procure uma falha na relação com o pedido e no processamento do webhook\.

Atualizado: 2026-11-14

Se o cliente enviou criptomoedas\, mas o pedido continua como não pago\, identifique a etapa da falha\: envio\, confirmação da rede\, associação à fatura ou processamento do pedido pelo site\. Não peça outro pagamento antes de descobrir o que aconteceu com a primeira transferência\.

Esta instrução é destinada ao vendedor que recebe pagamentos por faturas do Cryptanio\. Você precisa de acesso ao projeto e dos dados do pedido\. A configuração do processador é explicada na [instrução de confirmação de pedidos por webhook](<https://cryptanio.com/pt/wiki/confirmar-pagamento-de-pedido-por-webhook/>)\.

## Reúna os dados de um único pagamento {#re-na-os-dados-de-um-nico-pagamento}

Anote os números do pedido e da fatura\, o identificador da transação\, a rede\, o ativo\, o valor enviado\, o destinatário e o horário\. Se o cliente mudou de método de pagamento\, guarde os dados da tentativa utilizada\. Uma captura de tela sem o identificador da transação não é suficiente para a conferência\.

Não relacione recebimentos a pedidos apenas pelo valor\: o preço e o cliente podem coincidir\, e uma fatura pode ter diferentes tentativas de pagamento\.

## Passo 1\. Verifique se o envio foi concluído {#passo-1-verifique-se-o-envio-foi-conclu-do}

Abra a transação pelo seu identificador no explorador da rede escolhida\. Confira o resultado da execução e o destinatário\. Uma solicitação de saque na corretora ainda não significa uma transferência concluída\.

Uma transação que aguarda inclusão ou que falhou não confirma o pagamento\. Para uma transação encontrada\, confira as confirmações\: o prazo depende da rede e do seu estado\. Saiba mais em [“O que significam as confirmações de uma transação\?”](<https://cryptanio.com/pt/wiki/confirmacoes-de-transacao/>)\.

## Passo 2\. Confira a rede\, o token e todos os dados de pagamento {#passo-2-confira-a-rede-o-token-e-todos-os-dados-de-pagamento}

Compare a rede\, o ativo\, o endereço e os dados adicionais da tentativa específica\. O mesmo nome USDT em dois aplicativos não comprova que a rede ou o token são os mesmos\. Um token falso ou semelhante não paga uma fatura no ativo esperado\.

Se eram necessários destination tag\, memo ou um comentário\, confira também esses dados\. Para Solana Pay\, reference é uma parte específica da solicitação de pagamento\, não um texto qualquer de memo\. A simples coincidência do endereço pode não ser suficiente para relacionar o recebimento\.

Abra [“Qual é a diferença entre rede e token\?”](<https://cryptanio.com/pt/wiki/rede-e-token/>) se houver dúvidas sobre esses dados\. Alterar um filtro no painel não muda uma transferência já realizada em outra rede\.

## Passo 3\. Encontre a tentativa de pagamento correta {#passo-3-encontre-a-tentativa-de-pagamento-correta}

Em “Pagamentos”\, abra o projeto e a fatura desejados\. Expanda “Tentativas de pagamento” e depois “Transferências” na tentativa correspondente\. Se o histórico tiver várias páginas\, consulte\-as\: a primeira tela pode não mostrar todos os registros\.

Mudar de ativo ou obter os dados de pagamento novamente pode criar outra tentativa da mesma fatura\. Relacione a transferência à tentativa utilizada\: o endereço atual pode ser diferente do fornecido antes\. Dados parecidos não permitem atribuir o recebimento a outro pedido\.

Se a transferência existe na rede\, mas não aparece em “Eventos”\, confira o projeto\, a rede\, o ativo e o modo de eventos selecionados\. Um pagamento real não pode ser confirmado por um registro de teste ou uma simulação\.

## Passo 4\. Leia o estado da fatura {#passo-4-leia-o-estado-da-fatura}

Confira o estado da fatura como um todo\, não apenas o de uma transação\:

- ` pending ` e ` seen ` — o pagamento ainda não foi concluído para que o pedido possa ser atendido\;
- ` partial ` — apenas parte do valor foi confirmada e outros pagamentos são esperados\;
- ` underpaid ` — o valor recebido ficou abaixo do permitido e é necessária uma decisão\;
- ` overpaid ` — o pagamento excedente foi encaminhado para análise conforme as regras do projeto\;
- ` expired `\, ` late ` e ` canceled ` — o prazo terminou\, o pagamento exige análise ou a fatura foi cancelada\;
- ` paid ` — a fatura está registrada como paga\; a próxima etapa é verificar o atendimento do pedido\.

Um pagamento excedente pode levar a ` paid ` se a política do projeto permitir\. Um valor acima do preço\, por si só\, não determina o estado\. Saiba mais em [“O que é uma fatura\?”](<https://cryptanio.com/pt/wiki/o-que-e-uma-fatura/>)\.

## Passo 5\. Analise o valor e o prazo {#passo-5-analise-o-valor-e-o-prazo}

Compare o valor efetivamente recebido com o valor exato da tentativa\. A taxa do remetente pode ter reduzido o recebimento\. Um preço arredondado na conversa não substitui o valor da página de pagamento\.

Para pagamentos parciais\, o projeto pode aguardar o restante ou exigir uma decisão manual\. Confira a regra em vigor antes de recomendar “pagar a diferença”\. Uma transferência atrasada também não pode ser considerada automaticamente o pagamento de qualquer pedido novo\. Confira o histórico da tentativa\, seu prazo e o horário de recebimento registrado\.

Se houver a opção de aceitar ou rejeitar manualmente um pagamento em análise\, primeiro combine a decisão com o cliente\. Mudar o estado da fatura não faz uma transferência de devolução a partir da sua carteira\.

## Passo 6\. Se a fatura já estiver paid\, verifique o site {#passo-6-se-a-fatura-j-estiver-paid-verifique-o-site}

Atualize o estado do pedido no aplicativo\. Confira sua relação com a fatura e o registro de entrega do webhook\: uma falha de entrega\, uma associação incorreta ou um erro no processador podem impedir a confirmação do pedido\.

O reprocessamento deve verificar o estado atual sem entregar o produto uma segunda vez\. Se a transação foi revertida depois da confirmação\, confira os eventos mais recentes e reavalie se o pedido pode ser atendido\.

## Quando encaminhar o caso ao suporte {#quando-encaminhar-o-caso-ao-suporte}

Se não encontrar a causa\, envie ao suporte o número da fatura\, o identificador da transação\, a rede\, o ativo\, o valor\, o horário\, o estado e as verificações já realizadas\. Não são necessários senhas\, chaves API\, frases de recuperação nem o segredo de assinatura do webhook\.

Etiquetas: [Pagamentos](https://cryptanio.com/pt/wiki/tag/payments/), [Webhooks](https://cryptanio.com/pt/wiki/tag/webhooks/)

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- [Como confirmar automaticamente o pagamento de um pedido por webhook](https://cryptanio.com/pt/wiki/confirmar-pagamento-de-pedido-por-webhook/)
- [O que significam as confirmações de uma transação](https://cryptanio.com/pt/wiki/confirmacoes-de-transacao/)
- [A diferença entre rede e token](https://cryptanio.com/pt/wiki/rede-e-token/)