Уровень сервиса

Для SLA нужны измеримые границы, а не маркетинговая цифра.

Итоговое соглашение должно определить объект измерения, исключения и применимое возмещение.

Черновик — не действует. До публикации необходимо указать юридическое лицо оператора, юрисдикцию и проверить условия для конкретных услуг.

Охватываемая услуга

Определить, относится ли доступность к публичному API, доставке событий, кабинету, отдельным адаптерам сетей или конкретному платному модулю.

Установить источник наблюдения, месячный расчёт, границы задержки и учёт частичной деградации.

Учесть плановые работы, системы клиента, сбои внешних блокчейнов или узлов, форс-мажор и злоупотребление, не делая исключения неограниченными.

Определить приоритеты инцидентов, целевое время ответа, отчётность, подачу требований и сервисные кредиты либо иное возмещение.