发送加密货币后，为什么订单仍显示未付款

如果客户已经发送加密货币，而订单仍显示未付款，请先确定问题发生在哪个环节：发送、网络确认、与付款账单匹配，还是网站处理订单。在查明第一笔转账的去向之前，不要要求客户再次付款。

本指南面向通过 Cryptanio 付款账单收款的商家。您需要项目访问权限和订单数据。处理程序的设置见通过 webhook 确认订单的指南。

收集一笔付款的数据

记录订单号、付款账单号、交易标识符、网络、资产、发送金额、收款方和时间。如果客户更换过付款方式，还应保存实际使用的付款尝试的收款信息。没有交易标识符的截图不足以进行核对。

不要仅根据金额将收款与订单关联：价格和客户可能相同，而同一张付款账单也可能有不同的付款尝试。

第 1 步：确认是否已完成发送

在所选网络的区块浏览器中，通过交易标识符打开交易。检查执行结果和收款方。在交易所提交了提现申请，并不等于转账已完成。

等待打包或交易失败都不能证明已付款。对于找到的交易，还要检查确认情况；所需时间取决于网络及其状态。更多说明见《交易确认意味着什么》。

第 2 步：核对网络、代币和全部付款信息

核对具体付款尝试的网络、资产、地址和附加付款信息。两个应用中都显示 USDT，并不能证明网络或代币相同。伪造或名称相似的代币不能支付以目标资产计价的账单。

如果要求 destination tag、memo 或备注，也要一并检查。对于 Solana Pay，reference 是付款请求中的独立组成部分，而不是任意填写的 memo 文本。仅地址相同，可能还不足以匹配收款。

如果对这些信息有疑问，请阅读《网络与代币有什么区别》。修改控制台中的筛选条件，不能改变已经在其他网络完成的转账。

第 3 步：找到正确的付款尝试

在 “支付”中打开目标项目和付款账单。展开“付款尝试”，再打开相应尝试的“转账记录”。如果历史记录有多页，请逐页查看：首屏不一定显示全部记录。

更换资产或重新获取付款信息，可能为同一张付款账单创建新的付款尝试。请将转账与实际使用的尝试匹配：当前地址可能与之前提供的地址不同。付款信息相似，并不意味着可以把收款归到另一笔订单。

如果链上已有转账，但“事件”中没有，请检查所选项目、网络、资产和事件模式。不能用测试记录或模拟来确认真实付款。

第 4 步：查看付款账单状态

应查看整张付款账单的状态，而不只是某一笔交易的状态：

• pending 和 seen：付款尚未完成，不能据此交付订单；
• partial：仅部分金额已确认，正在等待后续付款；
• underpaid：收款低于允许金额，需要作出决策；
• overpaid：超额付款已按项目规则提交审核；
• expired、late 和 canceled：分别表示已过期、付款需要审核，或付款账单已取消；
• paid：付款账单已计为付款完成，接下来需要检查订单履行。

如果项目策略允许，超额付款也可能进入 paid。金额高于价格本身并不能决定状态。详情见《什么是付款账单》。

第 5 步：检查金额和时限

将实际收到的金额与该付款尝试的精确金额比较。发送方的手续费可能减少了到账金额。聊天中四舍五入后的价格，不能替代付款页面上的数值。

对于部分付款，项目可能等待余款，也可能要求人工决策。在建议客户“补足差额”之前，请先检查当前规则。逾期转账也不能自动视为任意新订单的付款。请核对尝试历史、有效期和记录的收款时间。

如果可以手动接受或拒绝有争议的付款，请先与客户协商决定。更改付款账单状态不会从您的钱包执行反向转账。

第 6 步：如果付款账单已经是 paid，检查网站

刷新应用中的订单状态。检查订单与付款账单的关联，以及 webhook 投递日志。投递错误、关联错误或处理程序故障，都可能导致订单无法确认。

重新处理时必须核实最新状态，并避免重复交付商品。如果确认后交易发生回滚，请检查最新事件，重新判断是否应履行订单。

何时联系支持团队

如果仍未找到原因，请向支持团队提供付款账单号、交易标识符、网络、资产、金额、时间、状态，以及已执行的检查。不需要提供密码、API 密钥、助记词或 webhook 签名密钥。